单项选择题( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
单项选择题按( )情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
单项选择题顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
单项选择题确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。
