全心全意为人民服务的具体内容包括（）。

多项选择题下列入境人员持有的证件，有效的是（）。

A．日本华侨持中华人民共和国护照入境
B．外籍华人持中华人民共和国护照入境
C．台湾同胞持《中华人民共和国入出境通行证》入境
D．美国旅游者持美国签证入境
E．港澳同胞持《港澳同胞回乡证》到国内旅行

多项选择题要求导游员执行导游任务时佩戴导游证，是为了（）。

A．便于旅游局检查
B．便于游客识别
C．便于为游客提供规范服务
D．美观
E．便于社会监督

多项选择题2002年11月25日，南水北调工程总体规划获得国家批准，随后即开工建设。这项工程的意义和作用是（）。

A．促进经济、社会和生态的协调发展
B．将缓解北方地区水资源严重短缺状况
C．是全面建设小康社会的重要基础设施
D．是实现国家可持续发展战略的重大措施
E．可实现长江、淮河、海河、黄河四大流域水资源的合理配置

多项选择题大雪封山，旅游团不能按计划游览庐山时，地陪采取的正确措施是（）。

A．实事求是地将情况向旅游者讲清，求得谅解
B．向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助
C．与旅游者协商，推出另一个相似景点(如南昌梅岭)作为代替的方案
D．以更精彩的导游讲解、热情的服务激发旅游者的游兴
E．做相应物质补偿

多项选择题泰和县楠林旅行社在县城开设了一问门市部，对其正确的表述为（）。

A．需增加5万元质量保护金
B．不具备独立的法人资格
C．只是一个收客网点
D．应在县旅游局领取《旅行社业务经营许可证》
E．楠林旅行社年接待旅游者应达10万人次以上

多项选择题冯风看了某广告公司的宣传材料后，邮寄购买了某厂家的减肥产品，经使用发现无效，他可选择下列哪些方式维护自己的合法权益（）。

A．要求厂家赔偿损失
B．要求广告公司承担赔偿责任
C．要求行政主管部门对广告公司予以处罚
D．责令厂家改正
E．吊销厂家营业执照

多项选择题一旦出现空接事故，导游人员应做到（）。

A．与饭店联系，排除漏接
B．立即返回，尽量节省停车时问和费用
C．立即与旅行社有关部门联系，查明原因
D．若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜
E．若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定

多项选择题外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合（）等条件。

A．年旅游经营收入总额4000万美元以上
B．是其本国旅游行业协会的会员
C．是中国旅游行业协会会员
D．是旅行社
E．年旅游经营纯利润4000万美元以上

多项选择题《消费者权益保护法》的基本原则为（）。

A．国家监督与社会监督相结合
B．自愿、平等、公平
C．诚实信用
D．国家对消费者合法权益予以特别保护
E．公民享有公平交易权

多项选择题意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景，坚决要求延长在上饶的旅游时间。上饶陪同人员正确的处理应是（）。

A．感谢这位客人对三清山美景的迷恋
B．劝其下次有机会再来
C．十分高兴地表示欢迎，并立即为其办理有关延期手续
D．立即请示领导，按领导意见办
E．坚决不予同意