ISO 19000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。

多项选择题质量管理体系评价包括( )。

多项选择题GB T 19000—2000族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。

单项选择题按照GB T 19000族标准要求，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。作业层次上的质量目标应是( )。

单项选择题根据GB T 19000—2000族标准，组织对其有关职能部门和管理层次都分别规定质量目标，这些质量目标通常是依据组织的( )制定的。

单项选择题建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的( )。