（一）
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。

为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（）。

不定项选择在生产过程中可以应用（）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。

A．因果图
B．控制图
C．流程图
D．排列图

不定项选择为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（）。

A．要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
B．为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
C．为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师
D．应当根据培训需求制定培训计划

不定项选择根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是（）。

A．只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
B．培训之前没有很好地识别培训需求
C．没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D．没有对培训过程进行跟踪和监督

不定项选择为了提高经济效益，以下办法可行的有（）。

A．取消最终检验，降低检验成本
B．改进设备性能，提高生产率
C．加强过程控制，降低质量损失
D．与顾客合作开发新产品增加销售

多项选择题我国土地面积的法定计量单位有（）。

A．亩
B．公顷
C．平方公里
D．平方米
E．平方丈