某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于( )。

多项选择题公司最高管理者拟通过内审做好再认证审核前准备，你认为若申请认证，该公司还应做( )工作。

单项选择题对某些必须事先制作专门测量和试验用的样品或试样或配制一定浓度比例、成分的试液，有关人员认识到，这些试液和样品就是( )。

单项选择题该公司管理层达成一致的理解是：在一定质量下，价格愈低，顾客的( )越高，其与顾客满意度存在正相关。

单项选择题该企业为增强供应商的质量保证能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员做技术指导，显然，企业希望与关键供应商之间建立一种( )关系。

单项选择题扩展不确定度为（）Ω，取包含因子k=2。

A．0.09
B．0.16
C．0.182
D．1.82

多项选择题现场审核搜集证据的常用且有效的方法有( )。

多项选择题为判断检验结果，编制的检验指导书应规定( )。

单项选择题有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的( )变量。

多项选择题若要分析和反映企业质量成本水平，可采用( )指标。

单项选择题合成标准不确定度为（）Ω。

A．0.91
B．0.091
C．0.079
D．0.046