旅游投诉管辖的原则包括（）。

多项选择题旅游饭店具有的权利主要包括（）等。

A．有权无条件拒绝旅客的住宿要求
B．有权要求旅客遵守饭店的有关规章
C．有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止
D．有权按有关规定向客人收取费用
E．有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿

多项选择题旅游饭店必须建立各项安全管理制度，（）。

A．对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度
B．对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
C．对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理
D．在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理
E．饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告

多项选择题根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是（）。

A．须设立安全管理机构，配备安全管理人员
B．对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗
C．新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业
D．对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查
E．对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任

多项选择题以下属于旅游保险合同内容的是（）。

A．保险价值
B．保险费以及支付办法
C．保险人的名称和住所
D．保险金赔偿或者支付办法
E． 保险责任

多项选择题旅行社经营原则包括（）。

A．自愿原则
B．平等原则
C． 公平原则
D．诚实信用原则
E．遵守商业道德

多项选择题以下（）不得作为保证金的缴付和抵押形式。

A．现金
B．股票
C．工业产权
D．非专利技术
E．实物

多项选择题《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑（）的项目。

A．规模大
B．经济效益高
C．国际化程度高
D．对旅游业促进明显
E．地方特色浓厚

多项选择题消费者具有的法律特征包括（）等内容。

A．消费者从事的消费活动属于生活消费
B．消费的客体既包括商品也包括服务
C．消费方式包括购买商品和接受服务两种方式
D． 消费主体只能是公民个人
E．消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位

多项选择题（）属于旅游投诉者范围。

A．与本案有直接利害关系的人
B．属于本案直接见证人
C．案件当事人
D．案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人
E． 旅游者所在地的消费者协会

多项选择题以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是（）。

A．所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定
B．旅游区（点）质量等级评定按两级进行
C．被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区
D．3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定
E．5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定