对格式条款的理解发生争议时，应按照______解释。

多项选择题根据导游人员计分管理办法，下列行为中应扣8分的有______。

多项选择题可以使用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有______。

多项选择题导游人员有下列______等违规行为之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

多项选择题导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是______。

多项选择题根据《导游人员管理条例》规定：“导游人员在引导旅游者旅行过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”下列各项中不可以改变计划的有______。