组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程是( )。

单项选择题消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。

A．个体公众
B．组织公众
C．内部公众
D．外部公众

单项选择题与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A．内部公众
B．顾客公众
C．媒介公众
D．政府公众

单项选择题公共关系传播性职能的首项内容是（）。

A．组织宣传，创造气氛
B．收集信息，监测环境
C．教育引导，服务社会
D．交往沟通，协调关系

多项选择题公共关系的基本职责包括（）。

A．树立形象
B．收集信息
C．提供服务
D．辅助决策
E．协调关系

多项选择题从静态和动态的角度去分析，公共关系分别表现为一种（）。

A．状态
B．环境
C．活动
D．过程
E．手段