多项选择题旅游者投诉心理:( )。P182
多项选择题消费者的特征包括( )。P175
单项选择题旅游投诉时效期限为( )天,超过规定期限的,旅游投诉管理机关不予受理。P182
单项选择题旅游者人身、财产安全受到损害时,有权主张( )救济。
单项选择题被投诉者应当在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起( )日内做出书面答复。P184