导游人员纪律规定，严格按照旅行社确定的接待计划应做到（）。

多项选择题作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是（）。

A．工作中独当一面
B．导游讲解的广泛性
C．客观要求复杂多变
D．掌握政策的独立性
E．直接面对多种诱惑

多项选择题旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大，安排更容易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在（）。

A．组织协调公共关系任务
B．合理安排旅游生活
C．游人心理得到最大满足
D．游人求知欲的需要
E．解决旅游途中多种矛盾和突发事件

单项选择题入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件？（）

A．是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证
B．是发给经中国过境人员的签证
C．是发给来中国留学进修人员的签证
D．是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证

单项选择题要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。 “道歉”要达到预想的目的首要的问题是（）。

A．勇于承认自己的过失
B．用口头语言表达歉意
C．主动用行动消除误会
D．要真诚及时

单项选择题无论何种原因造成的误机（车、船）事故，地陪导游首先应如何处理？（）

A．立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助
B．地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。
C．改乘其他交通工具前往下一站
D．向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿