A．履行合同原则 B．克制情感用事原则 C．规范化服务原则 D．平等待客原则 E．合理而可能原则导游服务在旅游……

多项选择题导游人员纪律规定，严格按照旅行社确定的接待计划应做到（）。

A．不得在险情和危难关头临阵脱逃
B．不得擅自增加、减少旅游项目
C．不得擅自终止旅游活动
D．不得擅自更换就餐地点
E．不得私自更换导游人员

多项选择题作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是（）。

A．工作中独当一面
B．导游讲解的广泛性
C．客观要求复杂多变
D．掌握政策的独立性
E．直接面对多种诱惑

多项选择题旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大，安排更容易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在（）。

A．组织协调公共关系任务
B．合理安排旅游生活
C．游人心理得到最大满足
D．游人求知欲的需要
E．解决旅游途中多种矛盾和突发事件

单项选择题入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件？（）

A．是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证
B．是发给经中国过境人员的签证
C．是发给来中国留学进修人员的签证
D．是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证

单项选择题要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。 “道歉”要达到预想的目的首要的问题是（）。

A．勇于承认自己的过失
B．用口头语言表达歉意
C．主动用行动消除误会
D．要真诚及时