外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

多项选择题无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）
C．两脚呈V字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前

多项选择题为预防旅游治安事故，导游员应（）。

A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗

多项选择题为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。

A．掌握有关资料，做好知识的积累
B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情

多项选择题引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高

多项选择题以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友
C．返城知青到当年插队地重游
D．到北戴河进行气功疗养
E．到白洋淀度假休息

多项选择题导游交际的作用主要体现在（）。

A．获得更多的信息
B．调节导游人员与周围环境的关系
C．增进与旅游者的情感交流
D．促进导游人员人格的完善
E．完全消除服务缺陷带来的负面影响

多项选择题以下关于态势语言的说法正确的是（）。

A．态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言
B．手势语是通过手及手指所传递的信息
C．世界各国都以点头表示肯定，摇头表示否定
D．姿态语是身体在某一场合中以静态和动态姿势所传递的信息
E．目光语是通过视线接触所传递的信息

多项选择题旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。

A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色
B．引导旅游者到餐厅入座
C．介绍餐馆的有关设施
D．向旅游者说明酒水的类别
E．解答旅游者在用餐过程中的提问

多项选择题地陪送站前的准备工作包括（）。

A．商定人员集合、出发时间
B．及时集中收取证件
C．落实好叫早和早餐
D．协助饭店结清与旅游者的有关账目
E．核实离站交通票据

多项选择题导游服务的宏观环境包括（）。

A．旅游者
B．导游工作集体
C．政治环境
D．经济环境
E．社会环境