志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，这些活动一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助；社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入。这体现了社会工作者与志愿者的区别，即( )。