若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应_______。 （ ）

单项选择题下列情况属于导游人员责任事故的是_______。 （ ）

单项选择题导游人员在旅游活动的_______工作最为艰巨，最容易出错。（ ）

单项选择题旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于_______。（ ）

单项选择题导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的_______。（ ）

单项选择题_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。（ ）

单项选择题游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 （ ）