投诉处理的基本原则是（）

多项选择题同业账户上门开户时，上门人员双人可在以下哪些场所完成业务办理（）

A.营业大堂
B.财务部
C.会议室
D.办公室
E.柜台
F.洽谈室

多项选择题厅堂服务销售流程六部曲指的是：（）

A.识别分流
B.引导等候
C.一次营销、二次营销
D.业务办理
E.操作体验
F.现场管理

多项选择题首次申请白领通即要求40万元、50万元授信额度的客户，除满足宁波银行基本准入条件外，还需满足（）

A.公务员事业单位编制员工或企业中高级管理人员
B.目前为非“离婚”状态
C.宁波银行个人资信评估得分达到相应标准
D.职业稳定、经济收入较高，具有按期偿还贷款本息的能力

多项选择题若因账户使用不合规如从事中介、资金募集、过渡、疑似洗钱等原因被关闭的，原则上不得开通，特殊情况需开通的，应符合以下条件：（）

A.账户不再发生异常交易
B.原则上重新开通时间应在关闭网银的两周后
C.客户需签署《电子渠道服务重新开通承诺书》，承诺不再发生异常业务
D.客户在双录下承诺不再发生异常业务

多项选择题日终营业结束后，柜员需在运营经理盘库前，自行盘点尾箱现金及印章，确保实物与核心系统账实相符。现金盘点需要注意（）

A.先卡大把再盘零钱
B.现金需盘点至“分”
C.现金只需盘点至“角”
D.大把对了就可以

多项选择题票据的特征有（）。

A.文义性
B.要式性
C.文字性
D.证权性
E.无因性

多项选择题票交系统承兑付款确认应答结果包括哪几种（）

A.审批通过
B.审批不通过
C.影像回退
D.需补充影像
E.需实物验证

多项选择题票交贴现票据如发送他行进行实物验证的，可以由（）自行寄送实物

A.宁波地区二级支行
B.宁波地区一级支行（票据集中保管网点）
C.分行作业中心
D.分行一级支行

多项选择题票交所纸票登记模块包括（）

A.出票
B.承兑
C.贴现
D.质押
E.承兑保证

多项选择题派遣制柜员转编必须同时满足以下条件（）

A.三项技能均达普三级及以上
B.半年内无正当服务投诉
C.取得运营条线办法的本岗位上岗资格证书
D.本科及以上学历