通过以下几个方面对考试工作进行完善而富有效率的管理（）

多项选择题考试系统中“管理端”包含哪些功能（）

A.试题录入、试题审批
B.人员设置、考试设置
C.成绩管理、考试分析
D.试卷生成查看考试、查看成绩

多项选择题多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

A.实时监控
B.数据报表查询
C.登入工作时长

多项选择题多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

A.实时监控
B.满意度测评
C.智能机器人回复

多项选择题视频客服系统有哪些特点（）

A.通过视频语音、发送文字或图片的方式
B.为客户提供“面对面”的即时解答服务
C.弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足
D.给客户带来全新的感受

多项选择题网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）

A.就绪、未就绪
B.应答、挂断
C.临时签退、签退
D.转移、切回、截图
E.短信发送、邮件发送、电话回复

多项选择题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

A.网上客服
B.移动客服
C.视频客服
D.电话客服

多项选择题质检系统的功能有哪些（）

A.签到与签退
B.质检评分
C.复审评定
D.数据流水筛选和导出

多项选择题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）

A.参数管理
B.指令管理
C.实时监控
D.数据报表查询
E.交易日志管理

多项选择题座席系统查询类包括以下几种（）

A.查询公共信息
B.查询客户私有信息
C.查询工作情况

多项选择题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）

A.查询利率
B.查询汇率
C.查询银行牌价
D.查询账户信息