对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。

单项选择题对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括：（）、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。

A.工作类别
B.时间段
C.任务区分
D.责任部门

单项选择题对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的（）、激励、压力管理及授权。

A.档案管理
B.业绩考核
C.监督管理
D.日常管理

单项选择题对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的（）来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制评估。

A.服务有效性
B.数值指标
C.完成进度
D.交易额

单项选择题对客户服务人员的基本管理包括：档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、（）、任务管理。

A.绩效管理
B.项目管理
C.客户管理
D.日常工作管理

单项选择题对客户服务人员的服务质量跟踪，是对日常工作进行全面的跟踪和监控，包含服务的时效性、完成进度、（）和客户满意度等。

A.服务有效性
B.成功率
C.交易额
D.绩效评价