A.企业资源规划 B.供应链管理 C.顾客关系管理 D.知识管理
多项选择题有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）
A.提高产品对顾客所产生的「价值」 B.提高顾客时间、心力与货币「成本」 C.让顾客在采购的生命周期内都感到非常「方便」 D.与顾客时常的「互动与沟通」，促进彼此的了解
单项选择题企业利用信息沟通技术（Internet）来协助企业与其它企业之间的各种交易，包含信息流、金流、物流的一种经营模式。以上描述是指下列哪一项目？（）
A.C2C B.B2C C.B2G D.B2B
单项选择题下列叙述「期望有效率地完成从供应商至客户端之货物与服务的传递过程，达成存货最小化、生产最佳化，减少制造时间，降低与动相关的整体成本」，是指何者？（）
A.企业资源规划 B.客户关系管理 C.供应链管理 D.电子采购
多项选择题协同商务依据不同的作业方式，可区分成不同的合作类型。研究机构MATAGroup所提出的协同商务分类包含以下哪些项目？（）
A.规划/预测协同商务 B.设计协同商务 C.营销/销售协同商务 D.采购协同商务
单项选择题「根据相依需求观念计算各种物料的需求，以生产者为导向大量生产，整合原料采购与生产规划，目标是降低生产成本」，称为下列何者？（）
A.制造资源规划 B.物料需求规划 C.企业资源规划 D.企业流程管理
单项选择题根据Simchi-Levi（2001）的定义：透过一连串有效率的方法，来整合供应商、制造商、仓库与商店，使商品能以正确的数量进行生产，并在正确的时间配送到正确的地点，其目的在于提供使顾客满意的服务，并使整个系统的成本最小化。以上描述是指下列哪一项目？（）
A.办公室管理 B.知识管理 C.供应链管理 D.顾客关系管理
多项选择题企业电子化的基础建设所使用的硬件、软件及网络，需要良好的管理，下列哪些e化架构的基础建设项目是正确的？（）
A.讯息与信息传输架构 B.多媒体内容与网络发行架构 C.网络、界面（数据库）架构 D.人员、公共政策的支援服务
多项选择题下列关于企业电子化（e-business）的叙述，哪些正确？（）
A.透过计算机网路进行产品、服务与信息的交换，以及购买、销售、转换的过程 B.不仅是商品与服务的交易，也是顾客服务、企业伙伴间协同合作、数位学习及组织内电子交易的各项动 C.是指网际网络买卖之外的动，例如协同合作及企业间的动 D.是更广泛的电子商务定义
多项选择题目前各大型ERP或顾问公司都有发展套装软件及导入方法，以降低企业导入ERP所需的时间与成本。以下哪些项目是属ERP套装软件的品牌？（）
A.SAP B.IBM C.ORACLE D.Baan
单项选择题电子商务计量标准（ECmetrics）可分为有形与无形等二类。对于企业对消费者的电子商务（B2C、而言，下列何者不属于有形的计量标准？（）
A.顾客满意度 B.顾客回流率 C.顾客保持率 D.从每位顾客获取之收益
