对于“免电话打扰”服务的客房要将电话号码通过（）锁上，并将此信息准确通知所有其他当班人员。

单项选择题如遇查询住客房号的电话，在总机电话均占线的情况下，话务员应通过（）为客人查询。

A.内线
B.寻呼系统
C.计算机
D.人工查询

单项选择题若住客乙替甲付款，甲先离店支付时，应该如何处理（）

A.通知乙到前台为甲结账
B.让甲现在前台结账，之后等甲、乙私下自行解决账务关系
C.将甲的账目全部转入乙账单上，使甲账单挂账数为零，并事先通知乙，并有乙的书面授权
D.让甲直接离店，等待乙离店时一同为两个房间结账

单项选择题若客人要兑换旅行支票，应填写（）

A.入住登记单
B.预订单
C.账单
D.货币兑换水单

单项选择题外汇兑换的服务程序第一步是（）

A.弄清客人的兑换要求
B.清点查收客人需兑换的外币及金额
C.识别钞票真伪
D.查核当日现钞牌价

单项选择题客人退房时，客房中心会派（）前去查房，即检查客房有无物品损坏或缺失，检查客人是否有遗留物品。

A.客房部经理
B.客房服务员
C.大堂副理
D.客房中心文员