收入系统优化“财收处理”的“财收四处理（退票）”功能，退票财收四报表中增加（）两项。

多项选择题特殊退票包括（）、挂失退以及过点。

A.原退
B.原退退差
C.正常退差
D.退差

多项选择题售票程序新增互联网先退票窗口后领款功能，在退票界面，通过输入订单号+证件号（）等方式还原票面信息。

A.报销凭证21位码
B.报销凭证二维码
C.通知单二维码
D.通知单21位码

多项选择题候补订单中的“已处理订单”包含（）等几种订单状态。

A.已兑现
B.已退单
C.正在兑现
D.兑现失败

多项选择题消防救援人员铁路出行优待中的消防救援人员分为：（）。

A.在职消防救援人员
B.退役消防救援人员
C.退休消防救援人员
D.残疾消防救援人员

多项选择题12306网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化，总体上分为（）、商旅服务、出行指南、信息查询等版块。

A.车票销售
B.团购服务
C.会员服务
D.站车服务

多项选择题巡视电梯时，发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应（）。

A.立即停机
B.设置隔离
C.通知电梯维保
D.报告值班员

多项选择题运输进款现金收款保管及缴存银行时，可能存在（）风险。

A.挪用
B.丢失
C.被盗
D.被抢

多项选择题消防救援队伍人员在铁路出行优待的规定中，可享受的优先措施包括（）。

A.优先乘坐火车
B.享受票价优惠
C.强化服务保障
D.享受软席候车

多项选择题消防救援队伍人员在铁路出行优待的规定中，有待对象包括（）。

A.在职消防救援人员
B.随行家属
C.同行人
D.退休消防救援人员

多项选择题自动扶梯开梯前检查的基本要求是（）。

A.乘坐平稳，无异响和抖动
B.设备整体卫生良好
C.无垃圾、无水渍、无油渍
D.上下安排人员值守