A.原退B.原退退差C.正常退差D.退差特殊退票包括（）、挂失退以及过点。……

多项选择题售票程序新增互联网先退票窗口后领款功能，在退票界面，通过输入订单号+证件号（）等方式还原票面信息。

A.报销凭证21位码
B.报销凭证二维码
C.通知单二维码
D.通知单21位码

多项选择题候补订单中的“已处理订单”包含（）等几种订单状态。

A.已兑现
B.已退单
C.正在兑现
D.兑现失败

多项选择题消防救援人员铁路出行优待中的消防救援人员分为：（）。

A.在职消防救援人员
B.退役消防救援人员
C.退休消防救援人员
D.残疾消防救援人员

多项选择题12306网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化，总体上分为（）、商旅服务、出行指南、信息查询等版块。

A.车票销售
B.团购服务
C.会员服务
D.站车服务

多项选择题巡视电梯时，发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应（）。

A.立即停机
B.设置隔离
C.通知电梯维保
D.报告值班员

多项选择题运输进款现金收款保管及缴存银行时，可能存在（）风险。

A.挪用
B.丢失
C.被盗
D.被抢

多项选择题消防救援队伍人员在铁路出行优待的规定中，可享受的优先措施包括（）。

A.优先乘坐火车
B.享受票价优惠
C.强化服务保障
D.享受软席候车

多项选择题消防救援队伍人员在铁路出行优待的规定中，有待对象包括（）。

A.在职消防救援人员
B.随行家属
C.同行人
D.退休消防救援人员

多项选择题自动扶梯开梯前检查的基本要求是（）。

A.乘坐平稳，无异响和抖动
B.设备整体卫生良好
C.无垃圾、无水渍、无油渍
D.上下安排人员值守

多项选择题行为举止规范规定，在客运站车场所接触和服务旅客的指引手势标准为（）。

A.指引较远方向时，采用直臂式指引
B.指引较近距离时，采用曲臂式指引
C.可以使用单个手指指示方位
D.忌用单个手指指示方位

多项选择题铁路从业人员职业素养规定中规定，坚持做到“四不做”是指（）。

A.违反社会公德的行为不做
B.违背职业道德的行为不做
C.损害铁路形象的行为不做
D.侵害旅客利益的行为不做

多项选择题车站厕所“卫生（总）所长”对管辖范国内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行（）巡视设备设施状况、登记设备设施故障并联系维修等。

A.保洁作业
B.补充消耗品
C.检查厕所卫生质量
D.设备更新计划提报

多项选择题下列哪些车辆可以进入站台（）。

A.行包拖运车
B.邮政拖运车
C.垃圾拖运车
D.售货车

多项选择题铁路旅客车站服务台应设置（）等查询终端。

A.客票
B.正晚点
C.检票口
D.通讯录

多项选择题购票人在网站购票时，符合（）条件的，可自愿选择车票快递服务。

A.使用可识读二代居民身份证购买的儿童票
B.使用可识读二代居民身份证购买的学生票
C.收件地址在网站公布的送达范围之内
D.距所购车票载明的开车时间不少于36小时