餐厅服务质量的特点有综合性、易变性、差异性、关联性和（）。

单项选择题服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

A.要求
B.内容
C.程序
D.范围

单项选择题酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

A.达到
B.适合
C.满足
D.适合和满足

单项选择题音源、视频源的（）要经常使用专门的清洁盘清洁。

A.外壳
B.内部
C.激光头
D.转盘

单项选择题视听系统的保养首先要保证保证（）的清洁。

A.外观
B.屏幕
C.环境
D.各个设备

单项选择题在使用视听系统前要确保各个部件（）。

A.正常运行
B.合理连接
C.合理组装
D.合理配置

单项选择题视听系统主要由（）、音箱、功率放大器、卡拉OK混响器、话筒、音源（CD机等）、视频源（VCD机、DVD机）、计算机点歌系统等组成。

A.电视机
B.录像机
C.投影机
D.录音机

单项选择题由于电视机内部有（），非专业人员不能开启电视机后盖。

A.精密元件
B.高压线路
C.静电
D.高温部件

单项选择题电视机的（）只能使用干的柔软抹布擦拭，不能使用水擦拭。

A.外壳
B.屏幕
C.开关
D.屏幕和开关

单项选择题在使用电视机时要注意不能靠近热源或（）。

A.窗口
B.冰箱
C.磁铁
D.微波炉

单项选择题电视机放在柜子上后部应留有（）㎝以上足够空间。

A.3
B.5
C.7
D.10