A.讲解语B.书面语C.口头语D.广播语
单项选择题公园游客按地域分（）
A.外国游客B.外籍华人C.本*市游客D.以上都对
单项选择题讲解人员对于游客的各种情绪反映都应在细心观察中去洞察并采取相应的调解手段。这种语言技巧的运用是（）
A.转移法B.释疑法C.联想法D.比拟法
单项选择题冲突的处置包括（）、脱离接触和感情释解。
A.主动道歉B.稳定情绪C.化解矛盾D.缓解妥协
单项选择题珍珠梅（）开花。
A.春季B.夏季C.秋季D.冬季
单项选择题（）公园的樱花生长最佳。
A.玉渊潭B.紫竹院C.景山D.陶然亭
