A.严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免 B.可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免 C.事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范 D.耐心解答，及时安抚客户情绪
单项选择题客户代理他人在柜台上办理业务，需提供存款本人和代理人身份证件的业务是（）
A.代理他人取款的 B.代理开户的 C.代理他人办理存款证明的 D.以上三种业务均需提供
单项选择题客户拨打95577，需要支付（）
A.仅支付市话费 B.免费 C.须支付市话费和长话费 D.支付长话费
单项选择题客户办理无卡（折）续存业务时，无须填写存款凭条的哪一项（）
A.原开户行名称 B.户名 C.金额 D.账号
单项选择题客户办理储蓄存单、折开户时须（）
A.提供身份证件 B.不能代办 C.提供有效身份证件 D.须亲自办理
单项选择题客户“稳盈灵通账户”七天协定账户是基于华夏银行（）储蓄产品开发的。
A.定期整存整取 B.零存整取 C.储蓄七天通知 D.储蓄一天通知
单项选择题可以以个人名义开立个人存款账户的款项是（）
A.个人所有的存入在中国境内储蓄机构的人民币或外币存款 B.国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项 C.各保险机构、企事业单位吸收的保险金存款 D.国家机关和企事业单位的库存现金
单项选择题开立个人银行账户时，（）应出具中国护照。
A.已经领取军人、武装警察居民身份证 B.居住在中国境内16岁（不含）以下的中国公民 C.居住在境内或境外的中国籍华侨 D.香港、澳门特别行政区居民
单项选择题开立个人银行账户时，（）应出具居民身份证或临时身份证。
A.居住在中国境内16岁（含）以上的中国公民 B.居住在中国境内16岁（不含）以下的中国公民 C.军人、武装警察 D.居住在境内或境外的中国籍华侨
单项选择题开立个人银行账户时，（）应出具护照或外国人永久居留证。
A.香港、澳门特别行政区居民 B.台湾居民，应出具台湾居民 C.外国公民 D.居住在境内或境外的中国籍华侨
单项选择题开立个人银行账户时，（）应出具港澳居民往来内地通行证。
A.台湾居民 B.香港、澳门特别行政区 C.外国公民 D.军人
