A.热情服务B.规范服务C.精细服务D.先内后外客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）……

单项选择题客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

A.严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
B.可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
C.事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
D.耐心解答，及时安抚客户情绪

单项选择题客户代理他人在柜台上办理业务，需提供存款本人和代理人身份证件的业务是（）

A.代理他人取款的
B.代理开户的
C.代理他人办理存款证明的
D.以上三种业务均需提供

单项选择题客户拨打95577，需要支付（）

A.仅支付市话费
B.免费
C.须支付市话费和长话费
D.支付长话费

单项选择题客户办理无卡（折）续存业务时，无须填写存款凭条的哪一项（）

A.原开户行名称
B.户名
C.金额
D.账号

单项选择题客户办理储蓄存单、折开户时须（）

A.提供身份证件
B.不能代办
C.提供有效身份证件
D.须亲自办理