减少顾客的服务质量风险的措施包括（）

单项选择题客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

A、客户反馈制度效果
B、服务质量管理
C、管理
D、培训结果

单项选择题从构成要素的角度对实体显示进行划分，以下（）不是实体显示的要素类型。

A、环境与气氛要素
B、设计要素
C、社交要素
D、关系要素

单项选择题以下哪项不是服务的特征（）

A、服务是一个过程
B、服务是一个系统
C、顾客参与服务
D、顾客亲自到服务场地

单项选择题客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

A.信息
B.服务
C.维系
D.公关

单项选择题当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

A、系统设计法
B、核心设计法
C、创新设计法
D、全新设计法