年度培训计划的内容包括（）。

多项选择题设计合适的培训手段应从（）方面考虑。

A.课程内容和培训方法
B.学员的差异
C.学员的兴趣
D.学员的动力
E.评估手段的可行性

多项选择题培训评估的定性方法包括（）。

A.座谈法
B.访谈法
C.内省法
D.笔试法
E.操作性测验

多项选择题培训课程编制的主要任务包括（）。

A.前期的组织准备工作
B.资源的调度与分配
C.信息和资料的收集
D.课程的演练与试验
E.信息反馈与课程修订

多项选择题培训规划从内容上看，可以分为（）

A.战略规划
B.管理规划
C.管理人员规划
D.技术人员规划
E.其他类型规划

多项选择题反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

A.职位说明书
B.工作规范
C.服务质量报告
D.工作关系图
E.客户反映