下列属于项目立项可行性研究需要分析的内容包括（）。

多项选择题危机处理对策中，针对受害者的对策包括（）。

A、派专人与受害者接触，了解受害者的需求和情况，安抚受害者的情绪
B、确定责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施

多项选择题企业在建立危机预警机制时，主要从以下哪三个方面考虑（）。

A、客户方面
B、新闻传媒方面
C、社会公众方面
D、企业员工方面
E、企业高管方面

多项选择题危机处理对策中，针对相关责任人的对策不正确的是（）。

A、在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企业内部高层人士的你争我斗
C、对相关责任人迁就护短，保护企业自身的利益
D、一棒子打死，不管企业遭受多大的损失，都坚决不再任用相关负责人
E、如果受害者和公众没有要求对责任人进行处理，则企业不采取行动

多项选择题危机处理应该把握的原则包括（）。

A、承担责任原则
B、速度第一原则
C、权威认证原则
D、系统运行原则
E、真诚沟通原则

多项选择题在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、信息沟通
E、客户资源

多项选择题我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

A、便于领导原则
B、专业分工和协作原则
C、有效管理幅度原则
D、职权与职责对等原则
E、集权与分权相结合的原则

多项选择题以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

A、与客户同行
B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、记录客户需求
D、修改服务流程
E、查看流程图

多项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

A、接待能力
B、客户购买频率
C、服务工作的复杂程度
D、购买风险
E、提供多种方便

多项选择题售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品
C、提供多种方便
D、提供代办业务
E、操作示范表演

多项选择题以下属于重要的政治法律变量有（）等。

A、政治体制
B、政府的管制
C、经济体制
D、执政党性质
E、税法的改变