卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。

单项选择题朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A.成本
B.质量
C.价格
D.缺陷

单项选择题六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）

A.测量
B.分析
C.改进
D.控制

单项选择题最常用的连续随机变量的分布是（）

A.均匀分布
B.正态分布
C.二项分布
D.对数正态分布

单项选择题抽样检验按（）分为计数抽样检验和计量抽样检验。

单项选择题其是一种基本的统计推断形式，并且是数理统计学的一个重要分支的是（）

A.参数估计
B.实验设计
C.假设检验
D.析因设计

单项选择题信息管理应保证数据和信息不被损坏，体现了数据和信息的特征是（）

A.可用性
B.完整性
C.及时性
D.可靠性

单项选择题DPMO（百万机会缺陷数）的值越小，则其相应的（）

A.西格玛值越小，质量水平越低
B.西格玛值越大，质量水平越高
C.西格玛值越小，质量水平越高
D.西格玛值越大，质量水平越低

单项选择题监视一般原因变异和特殊原因变异的可用工具是（）

A.直方图
B.控制图
C.抽样检验
D.统计推断

多项选择题在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）

A.选择关键过程
B.确定过程主管
C.确定过程团队
D.提供过程使命陈述和目标
E.实施目标

多项选择题在职位分析总结阶段，信息分析主要包括（）

A.职位名称分析
B.职位规范分析
C.职位环境分析
D.职位设计分析
E.任职资格分析