首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

多项选择题下列哪些行为属于粗暴待客？（）

A.与旅客发生肢体冲突
B.有意设置障碍刁难旅客
C.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客人身权利的其他行为

多项选择题下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

A.以职权谋私金额500元以上，不足1500元
B.违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元
C.违规贩运香烟50条以上，不足100条
D.敲诈勒索旅客500元

多项选择题下列哪些行为属于违规经营？（）

A.列车餐车开办夜宵等不按标准提供服务
B.餐车、售货人员私上商品、餐料
C.不按规定公示收费依据、标准
D.站车出售假冒伪劣商品

多项选择题下列哪些行为属于勒卡索要？（）

A.以赞助等名义向企业或旅客货主索要财物
B.索要或低价购买旅客携带的物品
C.为旅客代办车票收取好处费

多项选择题下列哪些行为属于以职权谋私？（）

A.为旅客代办车票收取好处费
B.收钱不补票或收长途钱补短途票
C.私带无票人员和货物

多项选择题经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

A.高铁大局
B.客运大局
C.经营大局
D.货运大局
E.建设大局

多项选择题在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）。

A.管理科学化
B.乘务标准化
C.服务品质化
D.安全常态化
E.经营规范化

多项选择题总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

A.人防
B.物防
C.技防

多项选择题社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

A.自由
B.卓越
C.公正
D.法制
E.平等

多项选择题社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

A.民主
B.富强
C.文明
D.和谐