当绩效与标准匹配时，管理者应当（）。

单项选择题下列哪一个控制层次专注于组织将资源转化为产品或服务的过程？（）

A.财务
B.结构
C.运营
D.战略
E.管理

单项选择题两名负责同一名客户不同项目的经理都希望利用公司有限的印制资源。认识到除非能够做到共同成功，否则都会失去这家客户，他们之间的冲突降低了。请问是下列哪一项帮助控制了冲突？（）

A.扩大资源基础
B.加强协作
C.超常规的目标
D.人际问题解决法
E.其他争议解决法

单项选择题下列哪一项不会影响规范统一性的水平？（）

A.来自团队的要求统一的压力
B.团队的性质是跨职能团队还是高绩效团队
C.个体特质，例如智力
D.情境因素，例如团队规模
E.引发行动的初始刺激的模糊程度

单项选择题如果在角色事件中出现重大的扰动，下列情况可能出现，除了（）。

A.角色模糊
B.角色间冲突
C.内部发送者冲突
D.人与角色冲突
E.角色普遍化

单项选择题群体和团队在发展中遵循下列哪种过程？（）

A.震荡、形成、规范、执行
B.规范、执行、形成、震荡
C.执行、震荡、规范、形成
D.形成、震荡、规范、执行
E.形成、规范、震荡、执行

单项选择题组织创建团队的原因包括下面所有的，除了（）。

A.向那些实际完成任务的人授予更多的责任
B.让员工拥有更大的权力和决策自由
C.增加了组织中主管的人数
D.组织可以提高灵活性和反应速度
E.组织可以充分运用员工的知识

单项选择题马克最近遇到了国内最优秀的人际沟通专家之一。专家告诉马克提高沟通有效性最重要的个人技能是（）。

A.记录所有的沟通
B.做一个好的倾听者
C.允许下属参与决策
D.跟进已经发出的信息
E.控制会议长度

单项选择题为了消除可能弥漫于整个组织中的传闻和非正式沟通网络，管理者应当怎样做？（）

A.经常进行团队重组
B.禁止水平沟通
C.保持垂直沟通线路的开放
D.创造一种支持正式沟通的文化
E.什么也不做，因为消除传闻是做不到的

单项选择题下列哪一个是大型组织有时会设立的、负责正式信息系统的职位？（）

A.技术系统专家
B.行政授权官
C.公共事务总监
D.沟通副总裁
E.首席信息官

单项选择题组织中向上沟通最典型的例子包括下面所有的，除了（）。

A.请求
B.信息
C.分配
D.建议
E.投诉