下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是（）

单项选择题下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）

A.减小经营规模
B.发展网上业务
C.提升商品管理技术
D.与服务商合作

单项选择题（）通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。

A.格子式
B.斜线式
C.自由流动式
D.封闭式

单项选择题（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务。

A.意向忠诚
B.认知忠诚
C.情感忠诚
D.行为忠诚

单项选择题（）是电子零售中十分重要的运营成本。

A.广告成本
B.物流成本
C.客户服务成本
D.网站建设和维护成本

单项选择题（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A.商品同质性
B.市场同质性
C.竞争者的市场营销策略
D.竞争者的数目

单项选择题（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训。

A.转岗培训
B.管理培训
C.职业规划培训
D.晋升培训

单项选择题（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准。

A.传播性
B.一贯性
C.前瞻性
D.公开性

单项选择题（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识。

A.服务思想
B.服务管理
C.服务理念
D.服务目的

单项选择题（）对分销渠道，分销服务和分销成本都有很大影响。

A.人口规模
B.人口构成
C.人口密度
D.家庭结构

单项选择题（）商圈顾客最为松散。

A.边缘
B.中心
C.核心
D.次级