A.加强展示产品的生动性B.允许顾客控制产品信息的展示C.通过第三方网站展示信息D.禁止顾客控制产品信息的展示……

单项选择题下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是（）

A.要有诚意
B.不要强调客观
C.态度恶劣
D.自身代表企业形象

单项选择题下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）

A.减小经营规模
B.发展网上业务
C.提升商品管理技术
D.与服务商合作

单项选择题（）通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。

A.格子式
B.斜线式
C.自由流动式
D.封闭式

单项选择题（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务。

A.意向忠诚
B.认知忠诚
C.情感忠诚
D.行为忠诚

单项选择题（）是电子零售中十分重要的运营成本。

A.广告成本
B.物流成本
C.客户服务成本
D.网站建设和维护成本

单项选择题（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A.商品同质性
B.市场同质性
C.竞争者的市场营销策略
D.竞争者的数目

单项选择题（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训。

A.转岗培训
B.管理培训
C.职业规划培训
D.晋升培训

单项选择题（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准。

A.传播性
B.一贯性
C.前瞻性
D.公开性

单项选择题（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识。

A.服务思想
B.服务管理
C.服务理念
D.服务目的

单项选择题（）对分销渠道，分销服务和分销成本都有很大影响。

A.人口规模
B.人口构成
C.人口密度
D.家庭结构

单项选择题（）商圈顾客最为松散。

A.边缘
B.中心
C.核心
D.次级

单项选择题（）包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。

A.外部资料
B.调查资料
C.问卷资料
D.内部资料

单项选择题（）策略指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售。

A.附属产品定价
B.产品捆绑定价
C.副产品定价
D.产品线定价

单项选择题（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。

A.整数定价
B.满意定价
C.招徕定价
D.尾数定价

单项选择题（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。

A.建立标准
B.营运管理
C.营运标准化
D.管理标准化