投诉处理常用方法（）

多项选择题投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务

单项选择题客户投诉反映通话质量差，现场测试确实如此，后台观察该区域附近小区的所有载波时隙均受到干扰，基本可以判断是如下干扰（）

A.交叉时隙干扰
B.远端基站干扰
C.外部干扰
D.GPS跑偏引起的干扰

单项选择题由于TD使用的频段较高，信号穿透能力较弱，造成深度覆盖不够，引起用户投诉，目前现网TD使用的频段为：（）

A.2010-2025MHZ
B.890-915MHZ
C.935-960MHZ
D.1710-1785MHZ
E.1805-1880MHZ

单项选择题用户投诉的问题，一旦频繁的出现在某个区域，则一般都能在话务统计中体现，下列不与掉话相关的话务统计是（）

A.随机接入成功率
B.无线掉话率
C.切换成功率
D.话务掉话比

单项选择题从哪条信令中能够查询到系统消息的周期（）

A.SB块信息
B.SIB1块信息
C.MIB块信息
D.SIB6块信息