投诉信息采集（主要渠道客服中心、营业厅、客户经理、其它内部人员） 信息分类及分析、回访客户、总结客户问题，给出合理解决建议，回复工单、处理归档
多项选择题投诉处理常用方法（）
A.话务跟踪分析 B.硬件故障排查 C.现场测试分析 D.以上都不是
多项选择题投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
A.投诉问题是否解决 B.投诉问题是否再现 C.客户对投诉处理是否满意 D.向客户推荐新业务
填空题TD-SCDMA网络中，业务质量指标（）反映了Uu接口干扰状况和信号传输质量，影响系统的切换、功控、接纳等方面的性能，是网络规划质量的一个间接反映指标。
填空题TD-SCDMA系统的干扰包括（）以及（）。
填空题在前一次上行同步失败的情况下，UE会根据接入参数中的（）增加功率，重新发起UpPCH。
