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多项选择题

特殊乘客事务处理原则()。

A.处理乘客事务要注意服务态度,要有礼有节
B.采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C.须优先向乘客进行政策宣传
D.经站长多次解释和沟通无效,车站须优先使用赠票进行处理

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