营业厅发生群体投诉事件时，不应（）

单项选择题客户对供电营业厅人员进行人身攻击时，不应（）

A.进行反击
B.保安进行劝止
C.告知供电营业厅负责人
D.保存影像资料

单项选择题营业厅营销信息系统发生故障时，不应该（）

A.向客户致歉
B.告知维护人员进行维护
C.与同事休息聊天
D.向主管领导汇报

单项选择题营业厅有醉酒客户滋事时，不应该（）

A.报告营业厅负责任人
B.引导客户至休息区
C.留存好录像
D.将醉酒人员赶出营业厅

多项选择题由于电能计量装置熔断器熔断，使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。

A.按规定计算方法计算并补收相应电量的电费
B.无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费
C.补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定
D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

多项选择题发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。

A.上报现场情况并配合处理
B.了解故障发生的时间和原因
C.立即更换故障电表
D.记录计量装置的故障情况及相关数据