营业厅发生群体投诉事件时，不应（）

单项选择题客户对供电营业厅人员进行人身攻击时，不应（）

A.进行反击
B.保安进行劝止
C.告知供电营业厅负责人
D.保存影像资料

单项选择题营业厅营销信息系统发生故障时，不应该（）

A.向客户致歉
B.告知维护人员进行维护
C.与同事休息聊天
D.向主管领导汇报

单项选择题营业厅有醉酒客户滋事时，不应该（）

A.报告营业厅负责任人
B.引导客户至休息区
C.留存好录像
D.将醉酒人员赶出营业厅

多项选择题由于电能计量装置熔断器熔断，使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。

A.按规定计算方法计算并补收相应电量的电费
B.无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费
C.补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定
D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

多项选择题发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。

A.上报现场情况并配合处理
B.了解故障发生的时间和原因
C.立即更换故障电表
D.记录计量装置的故障情况及相关数据

多项选择题对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。

A.供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿
B.供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿
C.电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准
D.电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准

多项选择题关于电力企业因故停电或者限电的规定，以下描述正确的是（）。

A.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户
B.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前3日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户
C.因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行
D.引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电

多项选择题关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。

A.由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音
B.由于多次试验时取油样，可引起油浸式电压互感器油面低于监视线
C.由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常
D.电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等

多项选择题关于电流互感器二次接线方式的描述，正确的是（）。

A.使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、V形接线
B.使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、零序接线
C.使用两个互感器时有V形接线和差接线
D.使用两个互感器时有零序接线和差接线

多项选择题关于客户满意和客户愉悦的理解，正确的是（）。

A.如果绩效不及期望，顾客会不满意
B.如果绩效超过了期望，即客户得到了他意想不到的东西，也不会满意或愉悦
C.客户满意水平是预期与期望差异的函数
D.满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较