大堂经理的工作制度包括（）。

多项选择题大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

A．《营业环境巡视表》．
B．《营业现场巡视表》
C．《营业人员工作状态巡视表》
D．《营业人员工作表现巡视表》
E．《营业场所巡视表》

多项选择题大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

A．巡检发现的主要问题
B．工作建议及感悟
C．晨会纪要
D．要事备忘
E．次日工作安排

多项选择题大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A．三次巡检
B．业务咨询，产品宣传
C．处理客户意见和建议
D．处理客户异议和投诉
E．维护营业环境和秩序

多项选择题大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A．从事客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理

多项选择题大堂引导员协助大堂经理（）。

A．巡视营业环境
B．识别、分流客户
C．引导客户
D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E．指导客户正确使用自助机具、设备