通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。

单项选择题（）是指从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。

A.记录考核法
B.360度绩效评估
C.行为观察量表法
D.评级量表法

单项选择题（）是绩效管理的重要环节，也是传统的绩效管理模式与现代模式的本质区别之一。

A.持续沟通
B.实施绩效评价
C.提供绩效反馈
D.绩效改进指导

单项选择题目前，大多数公共管理部门所采取的考评模式均属于（）的类型。

A.发展型评估
B.判断型评估
C.参与型评估
D.专项型评估

单项选择题中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了（）的重大作用。

A.情感激励
B.危机激励
C.荣誉激励
D.目标激励

多项选择题下列属于过程型激励理论的是（）。

A.期望理论
B.公平理论
C.目标设置理论
D.需要层次理论