根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）

单项选择题根据《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，其考核内容不包括（）

A.员工管理
B.服务基础管理
C.信息管理
D.考核管理

单项选择题银行从业人员在进行基金营销宣传时，应注意宣传内容的合规、真实、准确，不误导消费者，不包括（）

A.可以使用避险、有保障等表述
B.不对基金的未来业绩作预测
C.不得违规承诺收益或者承担损失
D.不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息

单项选择题银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时应采用（）等多种方式通知相关消费者。

A.书面
B.电话
C.L屏
D.口头

单项选择题根据《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取得、挂失及贷款等业务时，可以使用（）的方式代替签名。

A.按手印
B.加盖本人图章
C.按手印并加盖本人图章
D.授权书

单项选择题（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.构建坚实的法制基础
B.形成科学的工作机制
C.制定系统、标准、规范的工作流程
D.消费者投诉的应诉受理