银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时应采用（）等多种方式通知相关消费者。

单项选择题根据《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取得、挂失及贷款等业务时，可以使用（）的方式代替签名。

A.按手印
B.加盖本人图章
C.按手印并加盖本人图章
D.授权书

单项选择题（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.构建坚实的法制基础
B.形成科学的工作机制
C.制定系统、标准、规范的工作流程
D.消费者投诉的应诉受理

单项选择题《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A.政策分析
B.市场调研
C.宣传讲解
D.意见反馈

单项选择题遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、及时、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、准确、完整、有效和安全

单项选择题银行定价的基本原则不包括（）。

A.合规经营
B.分类定价
C.科学管理
D.有偿服务