下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。

多项选择题客户交易决策意志过程的初始阶段包括（）。

A、目的的确定
B、购买动机的取舍
C、购买方式的选择
D、购买计划的制定
E、购买计划的执行

多项选择题以下属于直线职能式的特点有（）。

A、只有各级行政负责人才具有指挥和命令的权力
B、临时性、非长期固定性组织
C、职能部门只有经过授权才有一定的指挥权力
D、具有较大的机动性，对环境反应灵活
E、管理者精力有限，难以深入细致考虑问题

多项选择题下列选项属于意志活动的特点的是（）。

A、目的性
B、果断性
C、支配性
D、坚韧性
E、自制性

多项选择题企业战略的构成要素包括（）。

A、企业的外部环境
B、企业内部资源及能力的现状
C、企业短期目标
D、在科技创新等方面的支持策略
E、企业文化

多项选择题服务是提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，下列属于服务特征的选择有（）。

A、有形性
B、无形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多变形