A、自下而上，自上而下 B、自左而右，自右而左 C、自前而后，自后而前 D、自快而慢，自慢而快
单项选择题以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标 B、服务流程优化 C、建立内部考核体系 D、完善服务流程
单项选择题服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益 B、规模 C、需求 D、级别
单项选择题服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
单项选择题服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
单项选择题服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
