（）是组织生存和发展的基础。

单项选择题顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS

单项选择题公共关系也可称作（）。

A、团体关系
B、人群关系顾客中心论
C、人际关系互利论
D、公众关系

名词解释什么是社区公众; 社区公众名词解释定义是什么?

名词解释什么是报刊宣传代理活动; 报刊宣传代理活动名词解释定义是什么?

名词解释什么是形象差距分析; 形象差距分析名词解释定义是什么?

多项选择题在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）。

A、以右为上
B、对门为上
C、以前为上
D、尊者优先
E、以左为尊

多项选择题社会组织内部设置公关部的优势是（）。

A、充分发挥专业作用
B、服务及时
C、节约费用
D、了解本组织状况
E、保持公关工作的连续性和稳定性

多项选择题展览会的特点是（）。

A、高效性
B、复合性
C、综合性
D、新闻性
E、双向性

多项选择题公众的基本特征（）。

A、共同性
B、变化性
C、多样性
D、抵触性
E、人际传播媒介

多项选择题公共关系的基本职能是（）。

A、收集和向外界传递信息
B、建立组织在社会公众中的信誉
C、使组织有一个融洽协调的环境
D、为决策层提供决策咨询
E、一切为了谋求本组织利益而活动