对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。

单项选择题对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区95598服务站核实，并将被考核人员名单报95598中心。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。

A.信息简况
B.服务信息简况
C.话务量简况
D.话务量分析

单项选择题在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。

A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案

单项选择题95598系统故障报修业务类别中不包括（）。

A.220V/380V低压故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障

单项选择题在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案