在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

单项选择题客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A.电话
B.电话回复
C.回访
D.客户不要求回访

单项选择题客户通过网上营业厅可以进行（）。

A.举报投诉、服务改进、传真服务
B.电费查询、报装费用收取、故障报修
C.举报投诉、故障报修、网站留言
D.故障报修、服务改进、报装费用收取

单项选择题客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

A.1
B.2
C.3
D.0

单项选择题百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为（），抽查录音是否使用文明用语。

A.97%
B.98%
C.100%
D.99%

单项选择题计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。

A.5
B.10
C.20
D.30