（）是保持、提高服务质量的基础，也是评价、衡量服务质量的重要尺度。

单项选择题出租汽车在载客过程中，由于道路原因需绕行，而乘客不同意绕道行驶要求下车时，驾驶员应：（）。

A.拒绝
B.按实乘里程收取车费
C.按原定全程收费
D.酌情减少车费

单项选择题出租汽车最大的服务特色是：（）。

A.经济舒适
B.迅速准点
C.门到门服务
D.安全方便

单项选择题出租汽车驾驶员对需要照顾及急需抢救的人员，应（）。

A.优先供车
B.急速躲开
C.视而不见
D.绕行躲开

单项选择题当出租汽车驾驶员与其他人员发生矛盾或争执时，要做到（）。

A.在驾车时发泄情绪
B.带着情绪驾车
C.开赌气车
D.待情绪平静后驾车

单项选择题开门礼貌待客，待客首句问候语是（）。

A.您好，请上车
B.请问去哪里
C.请带好随身物品
D.抓紧上车