A、过程 B、产品 C、价格 D、渠道 E、促销
多项选择题顾客购买总价值中的形象价值是（）
A、外观 B、视觉 C、理念 D、形为
多项选择题经常遇到的三种类型客户是（）
A、要求型 B、逆向型 C、困惑型 D、激动型
单项选择题“善待员工，厚爱企业”是我国著名企业（）的管理理念。
A、海尔 B、宝洁 C、康师傅 D、澳柯玛
单项选择题发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
A、2-3倍 B、3-5倍 C、4-6倍 D、6-8倍
多项选择题企业制定战略任务时需要考虑的因素有（）
A、历史特征 B、环境变化 C、资源状况 D、特有能力
