门店层次的培训是使所有新员工对门店的整体情况有所了解，侧重的是：（）。

单项选择题门店新员工的心理特征，不包括：（）。

A.对周围一切感到好奇
B.渴望融入到团队里
C.拥有明确的发展通道

单项选择题根据试题的性质，笔试可以分为：（）。

A.基础文化测试和专业知识测试
B.综合性笔试和专业知识笔试
C.论文式笔试和直答式笔试

单项选择题关于门店员工招聘与录用的程序的描述，错误的是：（）。

A.员工招聘与录用工作是一个复杂、完整而又连续的程序化操作过程
B.一般来说，招聘与录用员工程序不是固定不变的
C.各门店可根据自己空缺职位的具体要求自行决定适合的程序

单项选择题门店服务质量评价的最高形式是：（）。

A.专项质评
B.部门自评
C.门店统一评价

单项选择题门店全面质量管理的内容中，特指“采用多样性、全面性的管理方法，以达到提供高质量服务的目标”的是：（）。

A.门店全方位服务质量管理
B.门店服务的全方法质量管理
C.门店全过程服务质量管理

单项选择题“在门店内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施”的是（）。

A.ABC 分析法
B.专项质量管理方法
C.“末日”管理方法

单项选择题在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是：（）。

A.经济批量控制法、PDCA 循环法
B.比率分析法、因素分析法
C.ABC 分析法、因果分析图法

单项选择题门店服务质量可分为（）两大类。

A.执行质量、管理质量
B.物质质量、精神质量
C.功能质量、技术质量

单项选择题每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。

A.产品代言、评估代表
B.企业代表、顾问代表
C.门店店长、消费者代表

单项选择题顾客投诉意见处理系统具有两大功能，它们是：（）。

A.执行功能、管理功能
B.建议功能、管理功能
C.评估功能、建议功能