门店服务质量评价的最高形式是：（）。

单项选择题门店全面质量管理的内容中，特指“采用多样性、全面性的管理方法，以达到提供高质量服务的目标”的是：（）。

A.门店全方位服务质量管理
B.门店服务的全方法质量管理
C.门店全过程服务质量管理

单项选择题“在门店内部树立危机意识，在质量管理和控制上采取严厉的措施”的是（）。

A.ABC 分析法
B.专项质量管理方法
C.“末日”管理方法

单项选择题在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是：（）。

A.经济批量控制法、PDCA 循环法
B.比率分析法、因素分析法
C.ABC 分析法、因果分析图法

单项选择题门店服务质量可分为（）两大类。

A.执行质量、管理质量
B.物质质量、精神质量
C.功能质量、技术质量

单项选择题每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。

A.产品代言、评估代表
B.企业代表、顾问代表
C.门店店长、消费者代表